北京旅游投诉电话

北京建国门外大街28号北京旅游大厦1001房

010-54157490 100022

旅游投诉部门处理投诉的方式一般有以下几种：

一、旅游投诉的前提

1，根据<<旅游投诉暂行规定>>的规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。

2，您必须是旅游活动中的直接利益关系者。

3，必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。

二、旅游投诉范围

1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。（关于旅游合同）

3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。

5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。 6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。

7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。

三、怎样进行旅游投诉

您的投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质检所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关笔录，由您签字。不管怎样，您的投诉应该具备以下几个方面。不然，旅游局“质检所”可以不予受理。

1，您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行。您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。

2，您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象。比如：旅行社、导游、酒店或它们全部。同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。

3，您也要写明具体的投诉请求。比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等。当然应实事求是。

4，您还要写明投诉的事实依据。即您的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料，比如：旅游合同、损失证明等。基于此，在您的利益受到损害的当时（一般都是在旅游途中、在外地），您就应该收集相关证明材料。如果已经回到出发地，您再去收集这些材料，将会非常困难。有利和有力的证明材料是您投诉成功的基础。

5，投诉状中您还应该写明您的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址。

四、旅游投诉程序及结果

1，如果旅游局“质检所”认为您的投诉不符合受理条件，必须在7天内通知您，并说明不受理的理由。一般情况下，您只要按照以上“怎样投诉”的指导去做，旅游局“质检所”是肯定会受理的。